國際配送常見問題

Global-e 是值得信賴的全球電子商務合作夥伴，協助 JYP JAPAN ONLINE STORE 為國際客戶提供最佳購物體驗。當您從 JYP JAPAN ONLINE STORE 官方線上商店進行國際購買時，您與 Global-e 締結契約，付款亦由 Global-e 處理。包裹由經核准的國際快遞業者配送。

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訂單通常會在確認付款後 7 至 10 個工作日內寄出。若商品頁面指定不同的出貨日期，則以該指定日期為準。
部分商品的出貨時程可能不同；在此情況下，整筆訂單將依所訂購商品中最晚的出貨日期寄送。
※由於我們的出貨物流作業安排，同一筆訂單內各商品的出貨順序可能有所不同。

訂單出貨時，我們會將出貨通知電子郵件寄送至您註冊的電子郵件地址。

請注意，我們無法回答個別商品的送達日期問題。

國際貨件準備作業可能需要最多 7 個工作日（不含週末／假日）。出貨後才會透過電子郵件寄送追蹤資訊。

如果您在完成訂單後想要變更配送地址，請與我們聯絡；在我們開始準備出貨前，我們會為您變更配送地址。
請提供正確的配送地址與我們聯絡。
請注意，即使配送狀態顯示為「未出貨」，您也可能無法變更配送地址。
此外，如果您想在出貨完成後變更配送地址，請向配送公司確認是否可以變更配送地址。
即使您在下單後於「會員專區」變更地址，您訂單的配送地址也不會變更。購買前請務必確認配送地址。

請查看商店中的旗幟圖示。
若未列出您的國家／地區，目前我們尚未配送至該地區。

請透過旗幟圖示選擇您的國家／地區。運費會在結帳時依目的地計算。

不可以，訂單送出後因物流作業因素無法變更。

所有商品到貨後才會配送，恕不接受分批配送。

商店顯示的價格為參考價格。付款時將套用當下的實際匯率，因此最終金額可能有所不同。

結帳時會顯示可用的付款方式。

關稅與稅費可能會依下列因素適用：

• 商品原產地
• 當地加值稅率
• 當地進口稅

客戶須負擔相關費用。採用「含落地成本配送」時，
您可以在結帳時預付關稅，以避免配送時產生額外費用。在部分國家／地區，您可能需要在送達時付款。
海關查驗及相關費用（若未在結帳時支付）不在我們可控制的範圍內。

不可以。恕不接受因客戶個人因素提出的退貨。
關稅與稅費不予退還（部分國家／地區可能有例外）。

恕不接受客戶要求的退貨或換貨。
如果商品有瑕疵、損壞或商品有誤，我們會為您更換為無瑕疵的商品。
在此情況下，請在收到商品後 7 天內填寫以下項目，並透過聯絡我們與我們聯絡。
如果是無法更換為良品的限量商品，可以退貨退款。（信用卡付款的情況下，退款將透過信用卡公司辦理。）
*進口 CD、DVD 及 Blu-ray 光碟在運送過程中不可避免會有輕微刮痕與污漬，且商品（外層塑膠膜、盒子、外殼、內附物等）可能有輕微刮痕、摺痕、擦痕、凹痕、破損或污漬，或光碟表面有不影響播放的刮痕或污漬。在此情況下，我們不接受退貨或換貨。

1.姓名：
2.電話：
3.電子郵件：
4.訂單編號：
5.商品名稱：
6.數量：
7.瑕疵詳情：
8.附加照片：

我們會檢查商品。請在收到商品後 7 天內填寫以下項目，並透過聯絡我們與我們聯絡。

1.姓名：
2.電話：
3.電子郵件：
4.訂單編號：
5.商品名稱：
6.缺少數量：

訂單會立即處理，因此無法取消／變更。

可能原因包括：

• 缺貨
• 資訊未驗證
• 付款遭拒
• 系統錯誤
• 地址錯誤

為避免再次發生，請在選定商品後儘速完成付款。

重複訂單一經處理，即無法停止或變更。

不可以。訂單處理後無法修改。

不可以。訂單會分開寄送。

點數可作為付款方式使用，並依購買金額發給。
每點等同一日圓，可作為訂單的部分或全部付款金額。
※點數將依日圓金額發給。

每次購物消費滿 ¥220（含消費稅）可獲得 1 點。
※點數將依日圓金額發給。
※換算時所有點數均採無條件進位。
※運費與手續費不列入點數計算。
※累積率可能會在未事先通知的情況下變更。

點數無法立即使用。
訂單出貨後 20 天即可使用。
※若訂單因停產或其他原因取消，點數也會一併取消。
※有效期限為 1 年。

可在結帳頁面使用。
※運費與手續費不得使用點數支付。

您可以從「會員專區」查看。

所有點數都會失效。
即使重新註冊成為會員，過去的點數也不會恢復。

我們會退還您使用的點數。
已發給的點數將從您目前的點數餘額中扣除。